Защита прав потребителей

Защита прав потребителей  31.10.2019 12:24

Гр-н П. заключил дистанционно два договора купли-продажи на изготовление и доставку мебели.

По одному из договоров покупателю доставили фасады из массива березы для гардеробной комнаты. Однако, качество изделия не устроило покупателя. На фасадах имелись дефекты: царапины и сколы.

По второму договору была осуществлена доставка фасадов из массива дуба для кухни.

Однако, по мнению покупателя, товар не соответствовал согласованному сторонами образцу. А именно:  на фасадах имелось золотое напыление, чего в образце не было.

На устный отказ потребителя принять такой товар, сотрудники фирмы-изготовителя не отреагировали.

П. обратился к адвокату Волковой А.В. за помощью в составлении досудебной претензии.

Такая претензия была направлена в адрес фирмы-изготовителя. В установленный законом срок, продавец на претензию не ответил.

Адвокатом был составлен иск в суд. В суде адвокат представляла интересы потребителя (истца).

Ответчик иск не признавал, по его мнению,- потребитель сам мог повредить фасады, а наличие золотого напыления на втором изделии – было согласовано.

Суд согласился с позицией адвоката и исковые требования удовлетворил. В результате ответчик должен был вернуть стоимость приобретенных товаров в полном объеме, выплатить потребителю неустойку  за отказ в удовлетворении досудебной претензии, штраф – в размере половины от заявленной суммы, а также компенсировать понесенный потребителем моральный вред. Кроме того, с продавца также были взысканы все судебные расходы.